आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने साइक्लोन अम्फन से प्रभावित ग्राहकों के लिए दावा प्रक्रिया को सरल बनाया

मुंबई। आईसीआईसीआई लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस, भारत की सबसे बड़ी निजी क्षेत्र की गैर-जीवन बीमा कंपनी ने सुपर साइक्लोनिक तूफान – अम्फन से प्रभावित लोगों के लिए आशाजनक उपाय किए हैं। चक्रवात को ‘सबसे खराब चक्रवात’ घोषित किया गया है जिसे कोलकाता ने पिछले 100 वर्षों में भारतीय मौसम विभाग (IMD) द्वारा देखा है। बीमाकर्ता ग्राहकों को इन चुनौतीपूर्ण समय में सर्वोत्तम सेवाएं प्रदान करने के लिए बड़ी लंबाई में गया है, जहां कोविड-19 पहले से ही एक महत्वपूर्ण मुद्दा है और चक्रवात ने केवल मामलों को बदतर बना दिया है।

• आसान सुलभता

कोई भी ग्राहक अपने विभिन्न डिजिटल संचार माध्यमों के जरिए आईसीआईसीआई लोम्बार्ड तक पहुंच सकता है। सोशल मीडिया, ईमेल और एसएमएस के माध्यम से ग्राहकों को अंतरंगता का पहला स्तर भेजा गया था जो दावों को दर्ज करने के लिए एक दावा अंतरंग लिंक दे रहा था। ईमेल संचार के माध्यम से ग्राहकों को प्री और पोस्ट साइक्लोन सलाहकार भी भेजा गया था।
ग्राहक बीमाकर्ता तक पहुँच सकते हैं:

• एक 24*7 टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर (1800-2666)
• किसी भी प्रश्न के लिए customersupport@icicilombard.com पर कंपनी को लिखें।
• किसी भी मोटर या स्वास्थ्य दावों को आईसीआईसीआई लोम्बार्ड के ILTakeCare ऐप के माध्यम से पंजीकृत किया जा सकता है।
• संपत्ति या देयता दावों की रिपोर्टिंग के लिए बीमाकर्ता की वेबसाइट का उपयोग किया जा सकता है।

सरलीकृत और संपर्क रहित दावा सूचना और अनुमोदन प्रक्रिया

• आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने तेजी से, आसान और सुरक्षित दावों के निपटान के लिए प्रौद्योगिकी के उपयोग के साथ एक रणनीतिक रोडमैप विकसित किया है, इस प्रकार, वर्तमान कोविड-19 स्थिति को देखते हुए सामाजिक दूरी के मानदंडों का सम्मान करते हुए।
• उस सीमा तक, कंपनी आईएल टेककेयर ऐप के भीतर इंस्टैस्पेक्ट फीचर के माध्यम से स्व-मूल्यांकन मोटर दावों को प्रोत्साहित कर रही है।
• आभासी सर्वेक्षण के माध्यम से छोटे मूल्य के नुकसान का आकलन किया जाएगा।
• आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने यह सुनिश्चित किया है कि दावों के निपटान के लिए नंगे न्यूनतम दस्तावेजों की आवश्यकता है।
• ग्राहकों की आसानी और सुविधा को ध्यान में रखते हुए, बीमाकर्ता ने ग्राहकों को ई-क्लेम्स सुविधा का उपयोग करके दस्तावेजों को ऑनलाइन जमा करने में सक्षम बनाया है, जो चक्रवात की घटना के साथ-साथ अनुमानित नुकसान के साथ एक डिजिटल दावा फॉर्म जमा करने की अनुमति देता है (के साथ) मरम्मत (क्षतिग्रस्त वस्तुओं के लिए मरम्मत और/या प्रतिस्थापन) के कोटेशन/चालान की आवश्यकता होती है। आवश्यक सूची को वर्तमान परिस्थितियों को देखते हुए छोटा कर दिया गया है।
• विवादों के प्रबंधन और समाधान के लिए दावों की निगरानी का एक केंद्रीकृत तंत्र भी स्थापित किया गया है।

इन उपायों पर, संजय दत्त, चीफ-अंडरराइटिंग, दावे और पुनर्बीमा, आईसीआईसीआई लोम्बार्ड जीआईसी ने कहा, “आईसीआईसीआई लोम्बार्ड में, हम अपने ग्राहकों के लिए उनकी आवश्यकता के अतिरिक्त मील जाने में विश्वास करते हैं। कोलकाता में हाल के चक्रवात के बारे में, हमने कई प्रौद्योगिकी-सक्षम संचार चैनलों की स्थापना की है और त्वरित प्रतिक्रिया के लिए दावा निपटान प्रक्रियाओं को सरल बनाया है। इसके अलावा, हम अपने ग्राहकों को वेब, मोबाइल और ऐप में डिजिटल समाधान का लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं।”
उन्होंने आगे कहा, ‘‘ये घटनाएँ स्वयं, परिवार और उनकी संपत्ति के लिए बीमा का लाभ उठाने की आवश्यकता को सामने लाती हैं क्योंकि जीवन बहुत अनिश्चित होता है और जोखिम अप्रत्याशित होते हैं। इस तरह की घटनाओं के कारण कम से कम वित्तीय प्रभाव को कम किया जा सकता है।”