आज के व्यावसायिक परिदृश्य में ग्राहक अनुभव का महत्व

ब्रांडों और ग्राहकों के बीच बातचीत अधिक गतिशील और वैयक्तिकृत हो गई है, जिससे गहन जुड़ाव और वास्तविक समय की प्रतिक्रिया की अनुमति मिलती है
ग्राहक अनुभव (सीएक्स) 20वीं सदी की शुरुआत से ही फोकस में रहा है। सोशल मीडिया के युग में इसने अब व्यवसायों के लिए और भी अधिक महत्व प्राप्त कर लिया है। पहले, सीएक्स काफी हद तक एकतरफा रास्ता था, क्योंकि व्यवसाय ग्राहकों को लुभाने के लिए मार्केटिंग टूल और प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण का उपयोग करते थे। 21वीं सदी में चीजें नाटकीय रूप से बदल गई हैं।

सीएक्स का महत्व

सोशल मीडिया की शक्ति के साथ, ग्राहकों के पास अब किसी ब्रांड की प्रतिष्ठा को प्रभावित करने में अधिक भूमिका है। यहां तक कि एक वायरल छवि या वीडियो भी महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है। इसका विपरीत भी सच है, क्योंकि ब्रांड धारणाओं को आकार देने के लिए सामाजिक चैनलों का उपयोग कर सकते हैं।
ग्राहक अनुभव इस रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। विचार यह है कि ग्राहक संपर्क बिंदुओं को ट्रैक किया जाए और एक मजबूत भावनात्मक संबंध विकसित करने के लिए तुरंत और सकारात्मक प्रतिक्रिया दी जाए। सर्वोत्तम संभव ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए एक समर्पित ढांचे के साथ, व्यवसाय अपने प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त हासिल कर सकते हैं।
ग्राहक निष्ठा और प्रतिधारण, ब्रांड प्रतिष्ठा में वृद्धि और मुकदमेबाजी में कमी जैसे कई लक्ष्य भी हासिल किए जा सकते हैं। समर्पित ग्राहक केंद्रित कार्यक्रम लागू करके राजस्व बढ़ाया जा सकता है। ग्राहकों से नियमित फीडबैक और सुझावों के साथ, व्यवसाय अपने मौजूदा उत्पादों/सेवाओं में सुधार कर सकते हैं और/या पूरी तरह से नए लॉन्च कर सकते हैं।

सीएक्स में तकनीक की भूमिका

हर दिन हजारों जुड़ावों के साथ, तकनीक अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के इच्छुक व्यवसायों के लिए एक तारणहार के रूप में उभरी है। एआई-संचालित चैटबॉट और उन्नत मशीन लर्निंग एल्गोरिदम जैसे कई प्रकार के उपकरण उपलब्ध हैं। इनबिल्ट एआई के साथ वॉयस-आधारित सिस्टम ग्राहकों की समस्याओं को हल करने का एक और शानदार तरीका है।
तकनीकी उपकरण 24/7 वातावरण में काम कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव पहल से जुड़ी लागत को काफी कम कर सकते हैं। टेक ने व्यवसायों को ग्राहक व्यवहार में गहरी अंतर्दृष्टि तक पहुंचने की भी अनुमति दी है। यह उत्पाद/सेवा पेशकशों को बेहतर बनाने में मदद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है।

गेम चेंजर सीरीज – सीएक्स-ईएक्स शो तीसरा संस्करण

ग्राहक और कर्मचारी अनुभवों के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के इच्छुक लोगों के लिए, सीएक्स-ईएक्स शो तीसरा संस्करण एक आदर्श मंच साबित हुआ। सीएक्स-ईएक्स शो तीसरा संस्करण 14 मार्च, 2024 को रेडिसन ब्लू, दिल्ली हवाई अड्डे पर आयोजित किया गया था। इस आयोजन ने उद्योग के नेताओं से सीखने, सीएक्स-ईएक्स पूर्ति के सामने आने वाली चुनौतियों को समझने, विकसित किए जा रहे नवीन सीएक्स और ईएक्स समाधानों की खोज करने, समान विचारधारा वाले पेशेवरों से जुड़ने और सीएक्स-ईएक्स को बेहतर बनाने के लिए उपयोग किए जा रहे नवीनतम तकनीकी उपकरणों को जानने का एक शानदार अवसर प्रदान किया। पूर्व।
प्रमुख उद्योग जगत के नेताओं के एक बड़े समूह ने अपने विचार और अनुभव साझा करने के लिए सीएक्स-ईएक्स शो तीसरे संस्करण में भाग लिया। इसमें टाटा 1एमजी, पीवीआर सिनेमाज, एडिडास, बजाज कैपिटल, एसबीआई कार्ड, एसएपी, मैजिकब्रिक्स, बाटा, क्लियरट्रिप, हिंदवेयर, ईकॉम एक्सप्रेस, टाटा पावर, लेनोवो और टेक महिंद्रा जैसे प्रमुख व्यवसायों के शीर्ष प्रबंधन अधिकारी शामिल थे। इस कार्यक्रम को यूनिफोर, सीएस इन्फोकॉम, क्लियरटच, रेजो और एसएपी द्वारा प्रायोजित किया गया था। मीडिया पार्टनर सिलिकॉन इंडिया और Newspatrolling.com इस आयोजन का समर्थन कर रहे थे।