एडलवाइस टोकियो लाइफ ने व्यावसायिक गुणवत्ता को मजबूत करने के लिए जोखिम प्रबंधन की अभिनव प्रथाओं की शुरुआत की
नई दिल्ली। व्यापार की गुणवत्ता को मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित करने के साथ, एडलवाइस टोकियो लाइफ ने धोखाधड़ी वाली प्रथाओं का सक्रिय रूप से पता लगाने और उन्हें रोकने के लिए पूरे संगठन में जोखिम-सचेत संस्कृति को चलाने सहित अभिनव जोखिम प्रबंधन प्रथाओं की शुरुआत की है।
सुभ्रजीत मुखोपाध्याय, कार्यकारी निदेशक, एडेलवाइस टोकियो लाइफ इंश्योरेंस ने कहा, “धोखेबाज़ी की घटनाएँ व्यापार के साथ-साथ ग्राहक के लिए भी हानिकारक होती हैं। इनका व्यापक प्रभाव उत्पाद मूल्यनिर्धारण, बोनस भुगतान, दावा निपटान आदि पर पड़ता है। एक संगठन के रूप में, हम धोखाधड़ी से लड़ने के अपने प्रयासों में सक्रिय रहना चाहते थे। ऑटोमेशन का उपयोग हो या जोखिम-सचेत संस्कृति को बढ़ावा देना हो, यह हमें न केवल कंपनी की लाभप्रदता की रक्षा करने में सक्षम बना रहे हैं, बल्कि हमारे ग्राहकों को श्रेणी में सर्वोत्तम अभिनव उत्पाद और सेवाएं भी प्रदान कर रहे हैं।”
वित्त वर्ष 2023 के अंत में, जीवन बीमा कंपनी ने 99.20%* का दावा निपटान अनुपात, 13वें महीने का स्थायित्व अनुपात 75%, एनपीएस (ग्राहक संतुष्टि का एक उपाय) के लिए 54 अंक दर्ज किये है। कंपनी इस क्षेत्र में सभी श्रेणियों में नवीन उत्पादों का दावा करती है और एडलवाइस टोकियो लाइफ वेल्थ अल्टिमा, एडलवाइस टोकियो लाइफ जिंदगी प्रोटेक्ट, एडलवाइस टोकियो लाइफ फ्लेक्सी-सेविंग्स प्लान और अन्य ट्रेंड सेटिंग उत्पादों के लिए जानी जाती है।
कंपनी ने अपने फ्रंट-लाइन विक्रेताओं के लिए एक अनोखा प्रमाणित जोखिम मूल्यांकनकर्ता (CRA) प्रोग्राम पेश किया है। यह प्रोग्राम उन्हें क्षमता प्रदान करता है, कि वे जोखिम का मूल्यांकन प्रभावी तरीके से कर सकें, जिससे वे सूडो अंडरराइटर्स बन जाते हैं। यह साथ ही मशीन लर्निंग मॉडल्स का उपयोग भी करता है, जो ग्राहकों के यात्रा के विभिन्न अंतरालों पर धोखाधड़ी की पहचान और रोकथाम करते हैं, विशेष रूप से पॉलिसी जारी करने और दावा निपटान में। यह मामलों की जांच और समाधान करने के लिए सांख्यिकीय मॉडल और उद्योग इंटेलिजेंस का भी उपयोग करता है।
इस साल, जीवन बीमा कंपनी को जोखिम प्रबंधन प्रथाओं के लिए गोल्डन पीकॉक पुरस्कार से सम्मानित किया गया । इस फोरम को कॉर्पोरेट गवर्नेंस, स्थिरता, ESG और जोखिम प्रबंधन प्रथाओं के लिए 370 प्रतिक्रियाएँ मिली। केवल 10 संगठनों को जोखिम प्रबंधन के लिए गोल्डन पीकॉक पुरस्कार से सम्मानित किया गया, जिसमें एडेलवाइस टोकियो लाइफ भी शामिल था ।
