फेडेक्स ने भारत के उपभोक्ताओं के लिए व्हाट्सएप्प सूचनाओं को डिजिटल ई-कॉमर्स डिलिवरी समाधान में एकीकृत किया
नई दिल्ली। FedEx कॉर्प. (NYSE: FDX) की सहायक कंपनी, और दुनिया की सबसे बड़ी एक्सप्रेस ट्रांसपोर्टेशन कंपनी, FedEx Express अब व्हाट्सएप्प पर डिलीवरी सूचना और व्यक्तिगत विकल्पों को उपलब्ध कराकर अपनी सेवाओं को बढ़ा रही है। FedEx® डिलीवरी मैनेजर इंटरनेशनल (एफडीएमआई) ई-कॉमर्स समाधान में दुनिया के एक सबसे लोकप्रिय इंस्टेंट मैसेजिंग ऐप के एकीकरण को भारत में लॉन्च किया गया है।
एफडीएमआई एक इंटरैक्टिव ई-कॉमर्स डिलीवरी समाधान है जो अनुकूलन योग्य डिलीवरी विकल्प और अलर्ट प्रदान करता है। समाधान का उपयोग करने वाले ई-टेलर अपने ग्राहकों को उनके शेड्यूल के अनुसार उनके लिए डिलीवरी के समय और स्थान को चुनने की छूट प्रदान कर सकते हैं – और शिपमेंट रास्ते में होने पर ग्राहकों द्वारा डिलीवरी का पता बदला जा सकता है – जिससे वो बिना किसी अतिरिक्त लागत के और अधिक लचीलेपन का लाभ उठा सकते हैं।
दुनिया भर में व्हाट्सएप्प इंस्टेंट मैसेजिंग सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के 2 बिलियन सक्रिय मासिक उपयोगकर्ता हैं। भारत में 16 वर्ष से अधिक आयु के 80% से अधिक लोग इसका उपयोग करते हैं, और 96% उपयोगकर्ताओं के लिए यह सबसे पसंदीदा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म है।[1] इतनी गहरी पैठ के बना चुके व्हाट्सएप्प का एफडीएमआई में एकीकरण इसे ई-टेलर्स के लिए इस कदर सक्षम बनाता है ताकि वो अपने शॉपर्स को और अधिक प्रभावी समाधान प्रदान कर सकें।
जिन प्राप्तकर्ताओं का कोई शिपमेंट आने वाला होगा, उन्हें शिपमेंट का पिक-अप किए जाने के साथ ही FedEx से व्हाट्सएप्प पर इसकी सूचना प्राप्त हो जाएगी। FedEx मेटा-सत्यापित व्हाट्सएप्प बिजनेस अकाउंट का उपयोग करता है। इस बिजनेस अकाउंट के उपयोग से FedEx ब्रांड का प्रयोग कर व्हाट्सएप्प के जरिए भेजे जाने वाले फर्जी संदेशों के चंगुल में फंसने का जोखिम इसके प्राप्तकर्ताओं के लिए न के बराबर हो जाता है। प्राप्तकर्ता सीधे FedEx को संदेश भेजकर चैट कर सकते हैं और साथ ही व्हाट्सएप्प चैट विंडो में बस एक बटन को क्लिक करके ट्रैकिंग स्थिति और री-डायरेक्ट विकल्पों तक सीधे पहुंच सकते हैं।
एएमईए के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट, मार्केटिंग एंड कस्टमर एक्सपीरियंस, सलिल चारी ने कहा, “हमें पता है कि उपभोक्ताओं की व्यक्तिगत डिलिवरी सेवाओं के लिए प्राथमिकता बढ़ी है।[2] व्हाट्सएप्प जैसे पसंद के सोशल प्लेटफॉर्म को हमारे डिजिटल समाधानों में एकीकृत करने से हम ई-कॉमर्स ग्राहकों को और अधिक सुविधा प्रदान कर सकते हैं। यह सेवा संवर्द्धन दो-तरफा जुड़ाव की सुविधा देता है, और यह इस बात का एक और उदाहरण है कि हम अपने डिजिटल और भौतिक नेटवर्क के प्रतिच्छेदन बिंदु पर भिन्न, ग्राहकोन्मुखी सेवा अनुभव बनाने के लिए कैसे काम कर रहे हैं।”
एफडीएमआई में व्हाट्सएप का एकीकरण ई-कॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र के सभी प्रतिभागियों के लिए लाभपूर्ण है। तीव्र प्रतिस्पर्धा वाले ऑनलाइन मार्केटप्लेस में, एफडीएमआई ई-टेलर्स, विशेष रूप से एसएमई को भिन्न सेवा पेशकश करने में मदद करता है। ग्राहकों को उनके मोबाइल डिवाइस पर उनके पैकेज की ट्रैसेबिलिटी के साथ-साथ बेहतर ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव के माध्यम से मानसिक सुकून मिलता है। यह FedEx को उन प्राप्तकर्ताओं के लिए वितरण प्रयासों को कम करने में भी मदद करता है जो डिलिवरी के पंजीकृत पते पर नहीं हो सकते हैं।
