आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने अपने ग्राहकों के लिए कैशलेस ओपीडी सेवा शुरू की

नई दिल्ली। प्रौद्योगिकी के जरिये ग्राहक के सेवा अनुभव को और बढ़ाने के लिए भारत की अग्रणी निजी सामान्य बीमा कंपनी आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने आधुनिक प्रौद्योगिकी स्टार्टअप मेडवे टेक्नोलॉजीज के मेडपे के साथ ग्राहकों को कैशलेस और निर्बाध दावों का अनुभव प्रदान करने की घोषणा की है। आईसीआईसीआई लोम्बार्ड पॉलिसीधारक अब मेडपे के कनेक्टेड केयर नेटवर्क (मेडपे सीसीएन) के माध्यम से अपने पड़ोस के क्लिनिक, फार्मेसी या डायग्नोस्टिक सेंटर में कैशलेस ओपीडी समाधान प्राप्त कर सकते हैं। आईसीआईसीआई लोम्बार्ड, जो अपने ग्राहक-केंद्रित और अभिनव दृष्टिकोण के लिए जाना जाता है, अपने सभी पॉलिसीधारकों को कैशलेस ओपीडी सेवाएं प्रदान करने वाली भारत की पहली बीमा कंपनी बन जाएगी।
हाल के दिनों में स्वास्थ्य मुद्रास्फीति (महंगाई दर) दिसंबर 2019 में 3.8% से बढ़कर 8.4% हो गई है, जिसके कारण लोग ओपीडी केंद्रों पर जाने से बचते हैं। भारत में, सभी स्वास्थ्य देखभाल लागतों का लगभग 62% ग्राहकों की जेब से खर्च होता है। अक्सर स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी खरीदते समय, ग्राहक कम बीमा राशि के लिए जाते हैं क्योंकि वे अस्पताल में भर्ती होने की चिंता नहीं करते हैं और वे परामर्श शुल्क और परीक्षण, एक्स-रे आदि से जुड़े खर्चों को ध्यान में नहीं रखते हैं। बढ़ती चिकित्सा मुद्रास्फीति को देखते हुए, ये खर्च पॉलिसीधारकों की बचत की आदत को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं।
पिछले वित्तीय वर्ष में, आईआरडीएआई की वार्षिक रिपोर्ट में कहा गया है कि कुल स्वास्थ्य दावों का 40% प्रतिपूर्ति के रूप में संसाधित किया जाता है जो प्रक्रिया और समय के हिसाब से भी महंगा है। यह संयुक्त समाधान ओपीडी दावों का लाभ प्रदान करता है जो ग्राहकों को प्रतिपूर्ति की बोझिल प्रक्रिया से पूरी तरह से मुक्ति देता है और कैशलेस मोड उनकी बचत की सुरक्षा करता है। यह एक परेशानी मुक्त वन-स्टॉप समाधान के रूप में कार्य करता है जबकि प्रौद्योगिकी का उपयोग करके कम राशि के दावों को संसाधित करने की लागत को भी सुविधाजनक बनाता है। यह व्यापक लाभ 360-डिग्री सहायता प्रदान करेगा जिसकी एक व्यक्ति को अपने खर्चों को कम करने और समग्र कल्याण में वृद्धि करने की आवश्यकता होती है। इसके अतिरिक्त, इस साझेदारी के माध्यम से स्टैंड-अलोन फार्मेसी भी पहली बार कैशलेस बीमा नेटवर्क का हिस्सा होंगी। यह पड़ोस के डॉक्टरों, फार्मेसियों, डायग्नोस्टिक्स और अन्य ओपीडी केंद्रों के मेडपे के एकीकृत हाइपरलोकल नेटवर्क तक पहुंच और 60 मिनट के भीतर उनके दरवाजे पर दवा वितरण की सुविधा प्रदान करेगा।
नए समाधान की शुरुआत करते हुए, संजय दत्ता, चीफ – अंडरराइटिंग, क्लेम एंड रीइंश्योरेंस, आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने कहा, ष्बढ़ती चिकित्सा मुद्रास्फीति को देखते हुए, उपभोक्ताओं को अक्सर जेब से भुगतान करने और प्रतिपूर्ति की प्रतीक्षा करने के परिणामस्वरूप अत्यधिक वित्तीय बोझ उठाना पड़ता है। आज के उपभोक्ता जागरूक हैं और इसलिए वे अपनी अल्पावधि के साथ-साथ लंबी अवधि की जरूरतों के लिए सर्वांगीण और वन-स्टॉप (एक स्थान पर) समाधान की तलाश कर रहे हैं। इस अनूठे ओपीडी समाधान को बदलते ग्राहक आधार की उभरती जरूरतों को ध्यान में रखते हुए तैयार किया गया है जो वित्तीय रूप से अधिक जागरूक हैं और अपनी स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी से अधिक समग्र कवरेज की उम्मीद कर रहे हैं। जिस आसानी से इस कैशलेस ओपीडी उत्पाद को उपभोक्ताओं द्वारा उपयोग किया जा सकता है, वह अद्वितीय है और ग्राहक के अनुभव बेहद महत्वपूर्ण है।”
मेडपे के सह-संस्थापक और सीईओ श्री रवि चंद्रा ने कहा, “भारत में ओपीडी बीमा की अत्यधिक आवश्यकता है। बीमा नियामक आईआरडीएआई बीमाकर्ताओं को ओपीडी को कवर करने के लिए प्रोत्साहित कर रही है और अधिकांश बीमाकर्ता विभिन्न प्रकार के ओपीडी बीमा उत्पादों के साथ प्रयोग कर रहे हैं। हम इस क्षेत्र में पासा पलटने वाले समाधान के रूप में बीमाकर्ताओं को कैशलेस दावों की सुविधा के साथ एक बड़े हाइपरलोकल ओपीडी नेटवर्क तक पहुंच प्रदान करके उन्हें सशक्त बना रहे हैं। इस प्रकार, स्टैंड-अलोन क्लीनिक, फार्मेसियों और लैब्स को भी बिना किसी परेशानी के बीमा क्लेम को स्वीकार करने की क्षमता के साथ सक्षम बना रहे हैं।’
ग्राहकों को एक निर्बाध यात्रा प्रदान करने के लिए, आईसीआईसीआई लोम्बार्ड नई तकनीकों और डिजिटल रूप से सक्षम उपकरणों के एकीकरण का नेतृत्व कर रहा है और नए टचपॉइंट पर विकसित उपभोक्ता आधार को पूरा करने के लिए प्रौद्योगिकी के एकीकरण का नेतृत्व किया है और उन्हें एक सहज और स्पष्ट ग्राहक यात्रा प्रदान करता है। कंपनी अपने ग्राहकों को कई सेवा विकल्प और सुविधाएँ प्रदान करती है जो उनके घरों से बाहर निकले बिना जरूरतों को तुरंत हल करने में मदद करती हैं। आईएल टेककेयर ऐप एक उदाहरण है। यह एप्लिकेशन अन्य बीमा लाभों के अलावा, स्वास्थ्य ग्राहकों को ओपीडी समाधान भी प्रदान करता है। यह न केवल दावों और ग्राहकों की सेवा करने में मदद करता है, बल्कि वेलनेस, टेलीकंसल्टेशन और घर-आधारित देखभाल (होम केयर) सहित कई सेवाओं की सुविधा एक स्थान पर प्रदान करता है। आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ग्राहकों एक क्लिक पर कई प्रकार के लाभों की पेशकश करके ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने का लगातार प्रयास करता है। आईएल टेक केयर ऐप ग्राहक के स्वास्थ्य और कल्याण की जरूरतों के लिए वन-स्टॉप समाधान के रूप में कार्य करता है। बीमाकर्ता ‘निभाएं वादे’ (वादों को निभाते हुए) के अपने ब्रांड लोकाचार के लिए सही खड़े होने के लिए इस तरह के समाधान पेश करता रहता है।